Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
MONITORING
Odp: Jest kilka możliwości podłączenia systemu alarmowego obiektu - przesyłania sygnałów do Centrum Operacyjnego (tj. Stacji Monitorowania) G4S::
- podłączenie do linii telefonicznej
- podłączenie do nadajnika radiowego
- podłączenie do nadajnika GSM (SMS lub GPRS)
- podłączenie do nadajnika sieciowego (przez Internet)
Odp: Nie, w zależności od toru transmisji może być wykorzystana istniejąca linia telefoniczna lub zostaje założony nadajnik i w takim przypadku linia telefoniczna nie jest potrzebna.
Odp: Aby odwołać fałszywy alarm należy powiadomić w jak najkrótszym czasie Centrum Operacyjne G4S podając:
numer obiektu, swoje dane personalne, oraz hasło odwoławcze. Centrum Operacyjne G4S dołoży wówczas wszelkich starań, aby zawrócić z drogi wysłaną załogę interwencyjną. Należy pamiętać jednak, że każde błędnie podane hasło będzie traktowane jak potwierdzenie zasadności alarmu i będzie skutkowało dojazdem załogi interwencyjnej.
CAŁODOBOWE TELEFONY KONTAKTOWE DO CENTRUM OPERACYJNEGO G4S:
0 801 666 696 (z telefonów stacjonarnych)
0 605 666 696 (z telefonów komórkowych)
W przypadku
monitorowania GPS pojazdu po fałszywym sygnale alarmowym klient powinien skontaktować się i podać nr. rejestracyjny pojazdu, swoje dane oraz hasło.
Odp: Tak, ponieważ nawet przy bardzo krótkim sygnale jest on natychmiast transmitowany do Centrum Operacyjnego G4S i do obiektu zostaje skierowana załoga interwencyjna. W trosce o Państwa bezpieczeństwo każdy sygnał jest traktowany jako potencjalne zagrożenie osób lub mienia.
Odp: Zgodnie z umową jeden fałszywy przyjazd załogi w miesiącu jest bezpłatny. Następne są traktowane zgodnie z zapisami Umowy.
Odp: Jeśli Państwo skutecznie odwołają załogę interwencyjną poprzez Centrum Operacyjne G4S- nie będą Państwo obciążani kosztem interwencji. Opłata jest naliczana wówczas gdy załoga interwencyjna dotrze do obiektu i dokona weryfikacji.
Odp: Za alarm fałszywy uznaje się alarm wywołany w obiekcie, w którym załoga interwencyjna nie stwierdziła żadnych widocznych oznak włamania, napadu, bądź usiłowania włamania lub napadu. Najczęściej alarm wywołany jest przez użytkownika przy uzbrajaniu lub rozbrajaniu systemu, przez pozostawienie w obiekcie otwartych okien, zwierząt, pracujących urządzeń technicznych, ewentualnie wywołany samoczynnie przez system alarmowy.
Odp: Ponieważ powiadamiamy o wystąpieniu każdego sygnału alarmowego, do odwołania powinien być podany telefon dostępny przez całą dobę. Drugi lub kolejny numer jest używany do kontaktu w przypadku braku możliwości kontaktu na pierwszy.
Odp: W trosce o najwyższą jakość usług, G4S na miejsce alarmu wysyła załogę, która ma najbliżej do obiektu. Będąc firmą ogólnopolską, G4S ma do dyspozycji własne załogi interwencyjne, jak również załogi firm współpracujących. G4S ponosi odpowiedzialność odszkodowawczą i odpowiada za jakość usług świadczonych przez podwykonawcę jak za usługi świadczone przez siebie.
Odp: Fakt zmiany miejsca zamieszkania należy zgłosić do Działu Obsługi Klienta, tel. 0 800 666 696 lub (22) 534 53 35 - 36 (w godz: 8.00- 17.00) i w zależności od okoliczności można zawiesić, wyłączyć lub przenieść usługę monitorowania do nowej lokalizacji.
Odp: System nawigacji satelitarnej GPS (Global Positioning System ) jest w głównej mierze wykorzystywany do lokalizacji, oraz monitorowania obiektów ruchomych (pojazdy). Co najmniej 24 satelity krążą po orbitach na wysokości około 20 km. Zasada działania polega na pomiarze czasu dotarcia sygnału radiowego z satelitów do odbiornika. Za pomocą fali elektromagnetycznej i położenia satelitów można obliczyć położenie geograficzne (wyznaczyć pozycję) obiektu.
Wyznaczanie pozycji i zapis historii jest realizowane w urządzeniu zainstalowanym w pojeździe. Z pojazdu dane są przesyłane do Centrum Operacyjnego G4S poprzez sieć GSM (GPRS/SMS).
Odp: Centrum Operacyjne G4S może sprawdzać pozycję pojazdu na bieżąco, przeglądać historię, monitorować alarmy (włamanie, napad) z podejmowaniem interwencji. Można również monitorować inne parametry: stan paliwa, stan pracy silnika, ilość godzin jazdy, prędkość, przekroczenie zaznaczonego obszaru i inne. Dla klienta jest również dostępna opcja podglądu aktualnej pozycji pojazdu lub grupy pojazdów należących do danego klienta poprzez sieć www, oraz trasy jego przemieszczania się. W przypadku firm spedycyjnych dzięki takiej możliwości można kontrolować i organizować czas pracy pojazdu, a w przypadku awarii łatwiej i szybciej zorganizować pomoc, ponieważ wiemy dokładnie w którym miejscu znajduje się pojazd.
Odp: Faktura VAT jest wystawiana przez G4S z góry za dany okres rozliczeniowy. Oznacza to, że faktura generowana jest przez nasz system np. w połowie miesiąca kwietnia 2008 r. za abonament obejmujący pełny dany miesiąc kwiecień 2008 r. świadczenia usług ochronnych.
Odp: Prosimy wówczas o kontakt z Działem Obsługi Klienta pod darmowym numerem telefonu
0 800 666 696 lub e-mail‘em:
monitoring@pl.g4s.com. Państwa zgłoszenie zostanie natychmiastowo przekazane do przedstawiciela handlowego w danym regionie, który skontaktuje się z Państwem i przedstawi ofertę.
Odp: G4S przechowuje bazę danych zdarzeń z obiektu w formie wydruku przez okres jednego (1) miesiąca. W tym czasie mogą Państwo otrzymać na zamówienie (skierowane do Działu Obsługi Klienta pisemnie faksem pod numer
(22) 53 45 309 lub e-mail‘em:
monitoring@pl.g4s.com) wydruk zdarzeń z obiektu, po wniesieniu opłaty z aktualnego cennika usług pozaabonamentowych. Opłata ta może być jednorazowo dodana do kolejnej faktury abonamentowej.
SYSTEM ALARMOWY
Odp: W większości przypadków jest to możliwe, ale nasz przedstawiciel umówi się z Państwem, przyjedzie na miejsce, bezpłatnie oceni przydatność istniejących urządzeń (tzw "przegląd zerowy"), oraz w razie potrzeby przedstawi dokładny plan modernizacji.
Odp: TAK. W takim przypadku należy zadzwonić do Działu Obsługi Klienta, 0 800 66 66 96 (w godz: 8.00- 17.00)
Odp: TAK, system posiada własne zasilanie awaryjne (akumulator).
Odp: W zależności od wielkości systemu oraz akumulatora, nie krócej niż 24h, a w przypadku jego wyczerpania zostają Państwo o tym poinformowani, oraz ustalona zostaje dalsza forma ochrony obiektu.
Odp: Jest tzw. zwłoka czasowa pozwalająca na wejście i rozbrojenie systemu. Programuje się ją od 5 sekund do 60 sekund, w zależności od potrzeb klienta można ją wydłużyć.
Odp: TAK, zwykłe czujniki PIR mogą być wzbudzone, dlatego stosuje się specjalne czujniki które są odporne na zwierzęta domowe (do 45kg).
Odp: NIE, zaprogramowany jest czas generowania sygnału dźwiękowego przez sygnalizator od 0,5 do 15 min, zwykle jest to 3 min.
Odp: Przebieg tras kablowych jest ustalany przed wykonywaniem instalacji. Kabli ułożonych pod tynkiem nie widać, pozostałe są widoczne. Ze względu na estetykę kable układa się w miejscach mało widocznych.
SERWIS I KONSERWACJA
Odp: Przy konserwacji są sprawdzane i regulowane podstawowe funkcje systemu, co zwiększa skuteczność, oraz pewność jego działania i ogranicza fałszywe alarmy.
Odp:
Konserwacja - jest przeprowadzana w celu utrzymania w stałej sprawności eksploatacyjnej, urządzenia i instalacji systemu alarmowego w obiekcie.
Serwis płatny - to zgłoszenie usterki przez Klienta oraz prośba o przyjazd technika do obiektu (niekoniecznie podlegającego konserwacji). Wówczas zostaje wystawione zlecenie na wyjazd serwisowy. Serwis płatny to jednorazowa usługa.
W okresie gwarancyjnym naprawy urządzeń i instalacji dostarczonych lub wykonanych przez G4S, w przypadku ich samoistnego uszkodzenia wykonywane są nieodpłatnie.
Odp:
Należy zgłosić ten fakt do Działu Serwisu G4S pod nr. tel. (22) 53-45-311 (w godz : 9.00- 17.00) lub Centrum Monitorowania, tel. 0 800 666 696 (zgłoszenia 24h) i umówić się na wizytę technika, który przyjedzie i dokona naprawy.
Oprócz napraw gwarancyjnych pozostałe naprawy są płatne, wyjątek stanowią czynności wykonywane przy konserwacji.
Odp: Konserwacja jest przeprowadzana w celu utrzymania w stałej sprawności eksploatacyjnej, urządzenia i instalacji systemu alarmowego w obiekcie - okresowo co trzy miesiące, pół roku lub rok (w zależności od ustalonych warunków). Jeśli usterka systemu wystąpi pomiędzy tymi okresami, wysyłamy serwis w celu jej wyeliminowania.
Odp: Tak, odpowiedzialność za urządzenie będące własnością G4S wypożyczone na okres realizowania umowy jest identyczna jak za kupione.
pokaż wszystkie pytania i odpowiedzi »
